Hilfe / FAQ

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Um ein jackpots.ch ein Spielerkonto eröffnen zu können, musst du folgende Bedingungen erfüllen:

• volljährig sein (über 18 Jahre)
• einen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt in der Schweiz haben
• nicht Gegenstand einer Spielsperre nach Art.80 BGS sein
• nicht unter das Spielverbot (Art. 52 BGS), die Teilnahmenbeschränkung an Spielen (Art. 53 BGS) oder dem Ausschluss vom Spiel gemäss Art. 42 VGS fallen

Das Grand Casino Baden hat am 05.07.2019 vom Bundesrat als erstes Schweizer Casino eine Konzession (Nr. 516-003-01) für den Betrieb des Online-Casinos jackpots.ch bekommen.

Das Grand Casino Baden wurde im Jahre 2002 eröffnet und zählt zu den besten Casinos in der Schweiz. Unser Managementsystem ist ISO 9001 zertifiziert. Das Informationssicherheit-Managementsystem ist nach ISO/IEC 27001 zertifiziert.

Damit ein Spiel auf jackpots.ch angeboten werden darf, muss es zuerst von der Eidgenössischen Spielbankenkommission (ESBK) geprüft und genehmigt werden. Diese bestätigt, dass bestimmte technische Anforderungen nach schweizerischem Recht eingehalten werden. Zusätzlich werden sämtliche Spiele von unabhängigen Zertifizierungsstellen regelmässig geprüft.

Unsere Plattform ist auch aus dem Ausland erreichbar, jedoch kann nicht auf alle Spiele zugegriffen werden. Dies liegt an den Bestimmungen des jeweiligen Landes, in welchem du dich gerade befindest.

Das Grand Casino Baden unterliegt als konzessioniertes Schweizer Casino strengen gesetzlichen Vorschriften. Das Casino muss daher über genügend Eigenkapital und Liquiditätsreserven verfügen, welche die Kundenguthaben und mögliche Grossgewinne bei den einzelnen Spielangeboten sicherstellen.

Deine Daten werden nach höchsten Sicherheitsstandards auf unseren Servern sowie auf den Servern unseres Plattformanbieters gespeichert. Wir sind nach der strengen Norm ISO/IEC 27001 für Informationssicherheit-Managementsysteme zertifiziert.

Die Eröffnung des Spielerkontos ist auf eines pro Person beschränkt, es ist daher nicht erlaubt, mehrere Konti pro Person zu eröffnen.

Dein Spielerkonto ist personenbezogen und persönlich und darf nicht von Drittpersonen genutzt werden. Darüber hinaus ist es verboten, dein Spielerkonto an andere Personen zu verkaufen, zu übertragen oder für andere nutzbar zu machen, sowie Konten von anderen Personen zu erwerben und/oder zu verwenden.

Das Anpassen deiner Kontaktdaten ist nur über den Kundendienst möglich. Wir bitten dich daher, uns direkt über den Chat zu kontaktieren, damit wir deine Kontaktdaten aktualisieren können.

Du kannst in deinem Konto unter «Einstellungen» deine Kommunikationswege selber aktivieren und deaktivieren.

Überprüfe die Schreibweise deiner Logindaten und stelle sicher, dass diese korrekt sind. Sofern das Passwort falsch sein sollte, kannst du dies über die «Passwort vergessen» Funktion entsprechend zurücksetzen. Sollte dies nicht helfen, bitten wir dich, uns im Chat zu kontaktieren.

Du kannst über die «Passwort vergessen» Funktion dein Passwort einfach zurücksetzen lassen. Bitte überprüfe auch deinen Spam / Junk-Mail-Ordner, falls du die E-Mail von uns nicht in deinem Posteingang findest.

Überprüfe bitte deinen Spam / Junk-Mail-Ordner und schaue, ob du die Mail darin finden kannst. Solltest du diese nicht erhalten haben, kannst du uns gerne via Chat kontaktieren.

Du kannst dein Konto bei uns schliessen lassen, das Konto kann dann jederzeit auf deinen Wunsch wieder eröffnet werden. Die Löschung deiner Daten ist hingegen nicht möglich. Wir sind gesetzlich und gegenüber der Aufsichtsbehörde ESBK dazu verpflichtet, die Daten aus deinem Spielerkonto (Persönliche Angaben, Spielsessions, Transaktionen etc.) während 10 Jahren aufzubewahren. Die Daten werden unter Einhaltung der geltenden Datenschutzregulierungen in der betreffenden Abteilung aufbewahrt, nicht weitergegeben oder in irgendeiner Form weiterverwendet.

Ja, du kannst dein Konto einfach wieder eröffnen lassen. Am besten kontaktierst du uns einfach via Chat.

Solltest du deinen Account über längere Zeit nicht benutzen, wird dieser nach zwei Jahren Inaktivität automatisch geschlossen. Danach wird jackpots.ch selbständig den Restbetrag (ohne ein allfälliges Bonusguthaben) auf ein im Spielerkonto erfasstes Zahlungskonto überweisen. Sollte dies aufgrund fehlender oder ungültiger Kontoangaben nicht möglich sein und gelingt es jackpots.ch nicht, dich zu kontaktieren, ist jackpots.ch nach weiteren 24 Monaten verpflichtet, das Restguthaben dem AHV-Ausgleichsfonds zu überweisen (Art. 51 der Verordnung über Geldspiele). Jegliche Ansprüche gegenüber jackpots.ch verfallen damit vollständig.

Wenn du dir nicht sicher bist, ob du bereits ein Spielerkonto bei jackpots.ch hast, kannst du gerne unseren Kundendienst kontaktieren.

Eine Kontoschliessung ist jederzeit wieder aufhebbar, sofern wir eine Kopie deines gültigen amtlichen Ausweises besitzen und deine aktuelle Adresse im System verifiziert ist. Eine Konto-Sperrung kann nur durch eine Spielsperre ausgelöst werden. Die Spielsperre gilt in der ganzen Schweiz für alle konzessionierten Spielbankenspiele in Casinos und im Internet, sowie für online durchgeführte Lotterien, Sportwetten und Geschicklichkeitsspiele und für von der interkantonalen Behörde bestimmte Grossspiele (Art. 80 Geldspielgesetz, BGS).

Unter Spielverlauf hast du jederzeit Zugang auf die bisherigen Einzahlungen, Auszahlungen, Einsätze, Gewinne, Verluste und das Nettoergebnis für eine frei definierbare Periode. Dadurch kannst du deine bisherigen Aktivitäten transparent im Auge behalten.

Nach der Registrierung wird ein provisorisches Spielerkonto für dich eröffnet. Für eine endgültige Eröffnung musst du innerhalb von 30 Tagen eine Kopie eines gültigen amtlichen Ausweises und falls die Wohnsitz- oder Aufenthaltsadresse nicht über die Auskunftsstelle verifiziert werden konnte, eine entsprechende Adressbestätigung (Kopie einer Handy-, Versicherungs-, Internetrechnung oder einen Bankauszug) einreichen. Die Dokumente kannst du uns via Upload-Funktion im Kundenkonto zukommen lassen.

Nach deiner Registrierung musst du dein Konto innerhalb von 30 Tagen verifizieren. Dafür benötigen wir eine Kopie eines gültigen amtlichen Ausweises und falls die Wohnsitz- oder Aufenthaltsadresse nicht über die Auskunftsstelle verifiziert werden konnte, eine entsprechende Adressbestätigung (Kopie einer Handy-, Versicherungs-, Internetrechnung oder ein Bankauszug) einreichen. Die Dokumente kannst du uns via Upload-Funktion im Kundenkonto zukommen lassen.

Um deinen Account verifizieren zu können, benötigen wir von dir folgende Dokumente:

• Kopie eines gültigen amtlichen Ausweises
• Adressbestätigung (Kopie einer Handy-, Versicherungs-, Internetrechnung oder ein Bankauszug)

Du kannst die Dokumente in deinem Spielerkonto bei uns hochladen. Die Daten werden dann innerhalb von 24h von uns verifiziert.

Ja, deine Dokumente sind sicher bei uns. Deine Daten werden nach höchsten Sicherheitsstandards auf unseren Servern und auf den Servern unserer Plattform gespeichert. Wir sind nach der strengen Norm ISO/IEC 27001 für Informationssicherheit-Managementsysteme zertifiziert.

Solltest du deine Dokumente nicht innerhalb von 30 Tagen bei uns einreichen, wird dein Spielerkonto automatisch von unserem System gesperrt. Du kannst die Dokumente in deinem Spielerkonto bei uns hochladen. Die Daten werden dann innerhalb von 24h von uns verifiziert und dein Account wird freigeschaltet.

Du kannst in deinem Spielerkonto auf «Einzahlen» drücken, danach erscheint die Einzahlungsmaske, mit welcher du deine Einzahlung tätigen kannst.

Bei jackpots.ch werden folgende Zahlungsmethoden akzeptiert, und sofort auf deinem Spielerkonto gutgeschrieben:

• Aplauz
• Kreditkarte (Master- und Visa Card)
• ApplePay
• Paysafe Card
• Postfinance / Postcard
• TWINT

Falls du keine dieser Zahlungsmethoden verwenden willst, kannst du uns das Geld auch via Banküberweisung zusenden.

Du kannst eine Einzahlung auf unser Bankkonto tätigen, diese wird dir dann innert 3 Arbeitstagen auf deinem Spielerkonto gutgeschrieben werden:

IBAN: CH 2100 2322 3250 2507 04M
Zu Gunsten von: Grand Casino Baden AG, Haselstrasse 2, 5400 Baden

Vergiss nicht deinen Spielernamen zu vermerken, damit wir deine Einzahlung korrekt verbuchen können.

Sollte deine Einzahlung trotz erfolgreicher Belastung nicht auf deinem Spielerkonto gutgeschrieben werden, kontaktiere uns bitte via Chat.

jackpots.ch erhebt keine Gebühren für Ein- oder Auszahlungen. Es können jedoch Gebühren von deinem Zahlungsanbieter anfallen. Für weitere Informationen setze dich bitte direkt mit deinem Zahlungsanbieter in Verbindung.

Der Mindestbetrag für eine Einzahlung beträgt CHF 1.

Deine Einzahlungen werden direkt in Echtzeit auf deinem Spielerkonto gutgeschrieben. Bei Banküberweisungen dauert es 3 Arbeitstage, bis das Geld auf deinem Spielerkonto gutgeschrieben wird.

Wähle in deinem Spielerkonto «Auszahlung» an. Gib dort deine IBAN Nummer sowie den Namen, auf welchen das Konto lautet sowie den gewünschten Betrag an. Die IBAN Nummer findest du im Normalfall auf der Vorderseite der Bank- oder Postkarte.

Auszahlungen werden in der Regel innerhalb eines Werktags von uns bearbeitet und ausgeführt. Bis dich die Auszahlung erreicht, kann es ein paar Werktage in Anspruch nehmen, da die Bearbeitungszeiten der jeweiligen Banken unterschiedlich sind. Bitte beachte, dass am Wochenende keine Auszahlungen von uns ausgeführt werden können.

jackpots.ch erhebt keine Gebühren für Ein- oder Auszahlungen. Es können jedoch Gebühren von deinem Zahlungsanbieter anfallen. Für weitere Informationen setze dich bitte direkt mit deinem Zahlungsanbieter in Verbindung.

Du kannst deine Auszahlung auf ein Schweizer Bank- oder Postkonto machen. Auszahlungen dürfen gemäss Art. 50 der Verordnung über Geldspiele ausschliesslich auf ein Zahlungskonto überwiesen werden, welches auf deinen Namen läuft.

Nein, Auszahlungen dürfen gemäss Art. 50 der Verordnung über Geldspiele ausschliesslich auf ein Zahlungskonto überwiesen werden, welches auf deinen Namen läuft. jackpots.ch kann bei einem Auszahlungsvorgang Identifikationsdokumente oder andere Angaben anfordern.

Eine Auszahlung deines Echtgeldes ist jederzeit möglich. Sofern ein Bonusguthaben vorhanden ist, musst du dieses jedoch vorgängig stornieren oder die Umsatzbedingungen des jeweiligen Bonus erfüllen. Bei der Stornierung des Bonus verfällt der Anspruch auf das Bonusguthaben.

Nein, bei jackpots.ch gibt es keinen Mindestbetrag für eine Auszahlung.

Nein, Auszahlungen dürfen nur auf ein Schweizer Bank- oder PostFinance-Privatkonto stattfinden.

Nein, Auszahlungen dürfen gemäss Art. 50 der Verordnung über Geldspiele ausschliesslich auf ein Zahlungskonto überwiesen werden, welches auf deinen Namen läuft. Bei Revolut-Karten wird der Begünstige nicht als dein Name, sondern als «Revolut Ltd.» angezeigt. Daher ist eine Auszahlung auf eine Revolut-Karte nicht möglich.

Sollten wir bereits eine Kopie deines gültigen amtlichen Ausweises besitzen und ist deine Adresse im System bereits verifiziert, benötigen wir erst ab einer Ein- oder Auszahlung von mindestens CHF 4'000.- innerhalb von 24 Stunden weitere Dokumente (Bankkontoauszug etc.) von dir. Diese Unterlagen dienen zur Feststellung der wirtschaftlichen Berechtigung.

Das Erfassen von Gemeinschaftsskonti ist erlaubt, sofern dein Partner keiner schweizweiten Spielsperre unterliegt.

Die wirtschaftliche Berechtigung dient der Feststellung der natürlichen Person, deren Eigentum (Einkommen und/oder Vermögen) für die Transaktionen auf jackpots.ch eingesetzt wird. Ab einer Ein- oder Auszahlung von mindestens CHF 4'000.- innerhalb von 24 Stunden sind wir verpflichtet, die wirtschaftliche Berechtigung festzustellen.

Gestützt auf das schweizerische Geldspielgesetz (Art. 80BGS) sind wir verpflichtet, Abklärungen vorzunehmen und gegebenenfalls Spielsperren auszusprechen, wenn die Gefahr besteht, dass eine Person überschuldet ist bzw. ihren finanziellen Verpflichtungen nicht nachkommen kann oder Spieleinsätze riskiert, die in keinem Verhältnis zu ihrem Einkommen und Vermögen stehen.

Ohne Offenlegung der geforderten Unterlagen (inkl. Finanzdaten) können wir deinen Fall nicht prüfen und sind angesichts unserer Sorgfaltspflichten dazu verpflichtet, eine schweizweite Spielsperre auszusprechen.

Bei einer Abklärung zur wirtschaftlichen Berechtigung bleibt das Konto so lange blockiert und Auszahlungen verwehrt, bis wir die geforderten Finanzunterlagen erhalten.

Gewinne auf jackpots.ch sind bis 1 Million Franken steuerfrei.

Bei einem Bonus handelt sich um Gratisspielguthaben, welches kostenlos bei Promotionen zur Verfügung gestellt wird. Boni sind immer mit Umsatzbedingungen verbunden und können erst nach Erfüllen dieser Bedingungen in Echtgeld umgewandelt und somit ausgezahlt werden.

Freespins sind Gratisrunden welche du bei einem oder mehreren Spielen einsetzen kannst. Diese werden im Rahmen von Promotionen von jackpots.ch zur Verfügung gestellt.

Das Bonusguthaben kannst du bei jackpots.ch für alle Spiele mit Ausnahme unserer Jackpots-Spiele einsetzen. Der Echtgeldsaldo wird beim Spielen immer zuerst verwendet. Das Bonusguthaben wird in Echtgeld umgewandelt, sobald die Umsatzbedingung für den ursprünglichen Bonusbetrag erreicht wurde. Sofern nicht anders angegeben betragen die Umsatzbedingung (Playthrough) bei Spielautomaten 30-mal und bei Tischspielen 300-mal. Sofern nicht anders angegeben, beträgt, die Zeit welche zur Verfügung steht, um den Playtrough zu erreichen einen Monat.

Sobald ein Bonus bei jackpots.ch vorhanden ist, wirst du darüber via Pop-up Message informiert. Du kannst dann den entsprechenden Bonus entsprechend annehmen oder auch ablehnen.

Das Bonusguthaben wird in Echtgeld umgewandelt, sobald die Umsatzbedingung für den ursprünglichen Bonusbetrag erreicht wurde. Sofern nicht anders angegeben betragen die Umsatzbedingung (Playthrough) bei Spielautomaten 30-mal und bei Tischspielen 300-mal. Bitte beachte, dass Bonusgeld nicht in unseren Jackpots-Spielen eingesetzt werden kann und dass alle Gewinne, welche über dem Echtgeldbestand am Anfang der Spielsession liegen, zum Bonusgeld zählen, sofern ein Bonus vorhanden ist.

Die Zeit, welche du zur Verfügung hast, um deinen Bonus in Echtgeld zu verwandeln ist je nach Bonusart unterschiedlich. Die Zeit beträgt zwischen einem Tag bis hin zu einem Monat. Sofern nicht anders angegeben, beträgt, diese einen Monat. Sobald der Bonus abläuft, wird das gesamte erspielte Bonusguthaben für diesen Bonus gelöscht.

Nein, dein Bonus muss nicht mit Echtgeld gedeckt sein. Sobald kein Echtgeld mehr auf dem Konto ist, kann auch mit dem Bonusguthaben gespielt werden und damit die Umsatzbedingungen erfüllt werden. Es ist also nicht notwendig, den Bonus mit Echtgeld zu decken, um diesen konvertieren zu können.

Der Playthrough ist im Spielerkonto in der Bonusübersicht ersichtlich.

Ein Bonus ist kein echtes Geld, deshalb kannst du deinen Bonus nicht auszahlen lassen. Sobald du die Umsatzbedingungen für den jeweiligen Bonus erfüllt hast, wird dieser in Echtgeldguthaben umgewandelt. Danach kannst du dies entsprechend auszahlen lassen.

Erhaltene Boni kannst du jederzeit direkt im Spielerkonto in der Bonusübersicht stornieren. Boni sind nicht obligatorisch. Du hast die Möglichkeit, einen Bonus abzulehnen oder direkt im Spielerkonto in der Bonusübersicht zu stornieren. Beachte bitte, dass ein stornierter Bonus nicht wiederhergestellt werden kann. Du verlierst dabei nicht nur deinen bisherigen Playthrough-Fortschritt, sondern auch das Anrecht den stornierten Bonuscode in Zukunft wieder einzulösen.

Unter «Bonusangebote» kannst du alle laufenden Bonusaktionen finden. Ausserdem empfehlen wir dir das Aktivieren der Kommunikationskanäle SMS und E-Mail, damit du immer über die neuesten Bonusaktionen informiert bist.

Du kannst in deinem Spielerkonto einen vorhandenen Bonuscode einlösen.

Der Willkommensbonus ist einmalig gültig für die erste Einzahlung auf jackpots.ch. Der gutgeschriebene Bonusbetrag entspricht der Höhe der ersten Einzahlung bis zu einem Maximalbetrag von CHF 1'000. Bei einer ersten Einzahlung von mindestens CHF 100.- erhältst du zusätzlich 200 Freespins.

Für deine zweite, dritte und vierte Einzahlung wird diese jeweils zu unterschiedlichen Konditionen erhöht. Weitere Informationen hierzu findest du auf unserer «Casino Bonus» Seite.

Das Setzen eines Limits ist in der Schweiz gesetzlich vorgeschrieben und daher ist bei jackpots.ch die Verlust-Limite für jeden Spieler Pflicht. Gib den Höchstwert ein, den du pro Tag / Woche oder Monat bereit bist zu verlieren, damit dir ein vergnügliches Spielen gewährleistet bleibt.

Beispiel: Wenn du deine Limite auf CHF 100.- pro Tag gesetzt hast und CHF 200.- Realgeld auf deinem Spielerkonto hast, dann kannst du solange Spielen, bis du noch CHF 100.- auf deinem Konto hast.

Du kannst dir ein Einsatzlimit setzen, welche von Gewinn und Verlust komplett unabhängig ist. Hierbei wird bei jedem Einsatz, welchen du tätigst, der Einsatz von deinem Limit abgezogen.

Beispiel: Bei einem Limit von CHF 100.– pro Tag kannst du maximal 50-mal mit einem Einsatz von CHF 2.- spielen.

Du kannst dir ein Limit setzen, bei welcher du regulierst wie viel Geld du bei jackpots.ch in einem definierten Zeitraum einzahlen willst.

Um ein Limit zu ändern, kannst du in deinem Konto unter «Verantwortungsbewusstes Spielen» diese Anpassungen vornehmen. Wenn du ein Limit verringerst oder ein neues Limit hinzufügst, erfolgt die Änderung per sofort. Wenn ein Limit erhöht oder entfernt wird, tritt die Änderung erst nach 24 Stunden in Kraft. Diese Änderungen können nur von dir selber durchgeführt werden und können auch nicht beschleunigt werden.

Bei dem Verlustlimit handelt es sich um ein Nettoverlustlimit.

Beispiel: Wenn du deine Limite auf CHF 100.- pro Tag gesetzt hast und CHF 200.- Realgeld auf deinem Spielerkonto hast, dann kannst du so lange spielen, bis du noch CHF 100.- auf deinem Konto hast. Die Gewinne, welche du in der Zwischenzeit erzielst, werden also nicht in dem Verlustlimit berücksichtigt.

Beim Beispiel von oben kann es also sein, dass dein Kontostand zwischenzeitlich mehrere hundert Franken beträgt, die Limite greift jedoch erst, wenn du dein Geld bis auf CHF 100.- heruntergespielt hast.

Ein Limit dient als Hilfsmittel für die Regulierung deines Spielverhaltens. Es ermöglicht dir, verantwortungsbewusster zu spielen und dich auch auf andere Bereiche des Lebens zu konzentrieren.

Von Glücksspielsucht spricht man, wenn das Glücksspielverhalten von den Betroffenen selbst nicht mehr kontrolliert werden kann. Das Spielen wird zum alles beherrschenden Drang, zum Lebensmittelpunkt. Die Gedanken kreisen unablässig um das Glücksspiel: Die nächste Spielgelegenheit, der nächste mögliche (grosse) Gewinn, das Beschaffen von Geld für das weitere Spiel, das Vertuschen der erlittenen Verluste etc. stehen im Vordergrund.

Weitere Informationen zu diesem Thema findest du in deinem Spielerkonto unter «Verantwortungsbewusstes Spielen».

In aller Regel lassen sich bei Betroffenen schon früh Signale wahrnehmen, die Anzeichen einer künftigen Glücksspielsucht sein können. Unser Test zur Selbsteinschätzung stellt ein Hilfsmittel dar, wie du selbst allfällige Warnsignale erkennen kannst.

Über die Suchtberatung ags hast du die Möglichkeit, eine kostenlose Fachberatung zu erhalten. Wir arbeiten auch mit der dargebotenen Hand (Tel. 143) und Careplay zusammen (mehr dazu unter «Verantwortungsbewusstes Spielen»). Diese stehen dir für Fragen gerne zur Verfügung.

Gerne stehen wir dir bei Fragen zum Sozialkonzept zur Verfügung. Du erreist unser Team unter [email protected].

Nutze die Hilfsmittel (Limits, Spielpause, Einsicht Spielverlauf und Rückruf), laufe niemals deinen Verlusten hinterher («Chasing Loss») und verliere deine sozialen Kontakte nicht. Es ist jackpots.ch wichtig, dass es dir gut geht und dass du keine Probleme durch das Spielen bekommst.

Ja, du hast jederzeit die Möglichkeit, in deinem Spielerkonto eine Spielpause einzulegen. Für die Spielpause kannst du einen Zeitraum zwischen 15 Minuten und 6 Monaten definieren und auswählen, ob dies für alle Angebote auf jackpots.ch oder nur für bestimmte Spielkategorien (bspw. Slots) gelten soll. Während dieser Zeit kannst du in den gewählten Spielkategorien keine Einsätze mehr tätigen. Eine Spielpause ermöglicht dir, dich mehr auf andere und wichtigere Bereiche des Lebens zu konzentrieren

Nein, eine Spielsperre gilt in der ganzen Schweiz für alle Arten von Casinos (terrestrisch und online), sowie für online durchgeführte Lotterien, Sportwetten und Geschicklichkeitsspiele und für von der interkantonalen Behörde bestimmte Grossspiele (Art. 80 Geldspielgesetz, BGS).

Eine Spielsperre kannst du in deinem Spielerkonto unter der Kategorie «Verantwortungsbewusstes Spielen» auslösen, zusätzlich kannst du uns die Anfrage auch per Chat, E-Mail an [email protected] oder per Post zuschicken.

Gerne kannst du eine freiwillige Spielsperre beantragen. Zusätzlich bitten wir dich, dein Anliegen via E-Mail ([email protected] oder [email protected]) zu schildern und/oder einen Rückruf via Spielerkonto zu initiieren. Unsere geschulten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden sich dann telefonisch mit dir in Verbindung setzen und die nächsten Schritte besprechen.

In dringenden Fällen bitten wir dich, die dargebotenen Hand, 24/7 erreichbar, zu kontaktieren.

Die Spielsperre gilt in der ganzen Schweiz für alle konzessionierten Spielbankenspiele in Casinos und im Internet, sowie für online durchgeführte Lotterien, Sportwetten und Geschicklichkeitsspiele und für von der interkantonalen Behörde bestimmte Grossspiele (Art. 80 Geldspielgesetz, BGS).

Nein, eine Spielsperre ist unlimitiert gültig. Sie kann jedoch nach erfolgreichen Abklärung durch die Grand Casino Baden AG, sowie einem Gespräch mit der Suchtberatung ags aufgehoben werden.

Das Antragsformular findest du auf der «Seite Sicheres Spielen» unter Punkt 7 («Spielsperren»).

Nein, der Demo-Modus ist komplett kostenlos und dient dazu, das Spiel besser kennenzulernen.

Du kannst in deinem Konto unter der Rubrik «Mein Verlauf» deinen kompletten Spielverlauf sehen.

Du findest die Spielregeln sowie weitere praktische Informationen jeweils im Hilfebereich des jeweiligen Spiels.

Live-Casino-Spiele sind meistens Tischspiele wie zum Beispiel Poker, Roulette oder Blackjack, welche direkt Live aus einem Studio gestreamt werden. Die Übertragung der Spiele passiert in Echtzeit.

Ja, die Live Spiele werden in Echtzeit übertragen.

Im Normalfall reicht Folgendes aus:

• Überprüfe deine Internetverbindung
• Aktualisiere deinen Browser
• Akzeptiere Pop-ups und Cookies
• Lösche deinen Cache sowie Cookies in deinem Browser

Wenn dies nicht hilft, dann melde dich doch bitte bei unserem Kundenservice via Chat.

Ja klar, du kannst überall mit jedem Gerät spielen. Egal ob PC, Mac, Tablet oder Mobiltelefon.

Damit ein Spiel auf jackpots.ch angeboten werden darf, muss es zuerst von der Eidgenössischen Spielbankenkommission (ESBK) geprüft und genehmigt werden. Diese bestätigt, dass bestimmte technische Anforderungen nach schweizerischem Recht eingehalten werden. Zusätzlich werden sämtliche Spiele von unabhängigen Zertifizierungsstellen regelmässig geprüft.

Sollte es während einem aktiven Spiel gewollt, oder ungewollt zu einem Verbindungsabbruch kommen, wird die aktuelle Runde noch auf dem Server zu Ende gespielt. Der Spielanbieter erfasst dabei den genauen Zeitpunkt der Unterbrechung. Wenn das Ergebnis des laufenden Spiels bereits festgestellt wurde, werden deine Gewinne oder Verluste entsprechend angerechnet. Bei Live-Spielen wird das Spiel fortgesetzt und deine Gewinne oder Verluste werden angerechnet, wenn dein Einsatz bereits vor der Verbindungsstörung angenommen wurde.

Bei Unsicherheiten kannst du jederzeit gerne unseren Kundenservice via Chat kontaktieren. Bitte sende uns für eine schnelle und zielgerichtete Bearbeitung den Namen des Spiels, Zeitpunkt des Unterbruchs, Fehlermeldung, Höhe des Einsatzes und weitere Details welche allenfalls relevant sein könnten. Mit diesen Informationen können wir den Grund für die Unterbrechung des Spiels sowie das Ergebnis des Spiels bestimmen und unter den entsprechenden Bedingungen gegebenenfalls eine Vergütung zuweisen.

Die Auszahlungsquote gibt an, wie viel Prozent des Einsatzes langfristig an den Spieler zurückgehen. Je höher dieser Wert ist, desto höher sind die Gewinnchancen für den Spieler. Die Auszahlungsquote wird oftmals auch als RTP (Return to Player), «House Edge» oder «Payout percentage» bezeichnet.

Wenn du zum Beispiel insgesamt CHF 100.- setzt und der Slot CHF 95.- auszahlt, dann beträgt der RTP 95%. Diese Auszahlungsquote reflektiert natürlich nicht zwingendermassen deinen persönlichen Gewinn, sondern ist über alle Spieler an diesem Slot gerechnet.

Zum Beispiel zahlt der Slot dem einen Spieler 75% an Gewinnen zurück und dem anderen 93%. Wenn der nächste Spieler eine hohe Summe gewinnt, kann dieser beispielsweise einen RTP von 163% gewinnen. Die Höhe der Einsätze hat jedoch keinen Einfluss auf deine Gewinnchancen.

Eine detaillierte Angabe zur theoretischen Auszahlungsquote für jeden Spielautomaten findest du im Hilfe- oder Infobereich des jeweiligen Spiels. Es handelt sich dabei um den Prozentsatz der Spieleinsätze, der längerfristig in Form von Gewinnen wieder an den Spieler ausgezahlt wird.

Die durchschnittliche reale Auszahlungsquote unserer Slots beträgt 96.02%. Mehr Informationen zu diesem Thema findest du auf unserer RTP-Seite.

Meistens haben Tischspiele eine höhere Auszahlungsquote als Slots. Wenn du also bei Slots nur wenig Glück haben solltest, versuch es mit einem unserer Tischspiele wie zum Beispiel Blackjack, Roulette oder Baccarat.

Oftmals wird bei Spielen auch die Volatilität angegeben. Diese gibt an, ob die Gewinne in den Spielen jeweils öfter in kleineren Beträgen anfallen oder eher selten, dafür in höheren Beträgen.

Eine niedrige Volatilität zahlt dir also tiefere Gewinne aus, dafür fallen diese aber häufiger an. Eine hohe Volatilität zahlt weniger oft aus, dafür fallen die Gewinne entsprechend höher aus.